Termos e condições

 

Titularidade do domínio “voxnaturae.eu”

O website www.voxnaturae.eu é propriedade da VOX NATURAE, UNIP. Lda, doravante apenas VOX NATURAE, com sede na Avenida Vasco da Gama, 182 – MIRAMAR, 4410-339 Arcozelo, registada na Conservatória do Registo Predial e Comercial de Vila Nova de Gaia, sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 514.300.175.

O presente documento estabelece a informação pré-contratual e contratual relativa aos contratos celebrados à distância no website “voxnaturae.eu”, a que alude o artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o website “voxnaturae.eu” ou com as presentes Condições Gerais de Termos e  Condições poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da VOX NATURAE através de qualquer um dos seguintes meios:

email: info@voxnaturae.eu

 

Carta: Av. Vasco da Gama, 182 – MIRAMAR

4410-339 Arcozelo, PORTUGAL

 

Utilização e Vendas

A utilização e as vendas promovidas no website da VOX NATURAE (www.voxnaturae.eu) são reguladas termos e condições abaixo referidos.

 Ao proceder a uma encomenda em www.voxnaturae.eu, o utilizador:

  • Declara que leu e concordou com estes termos e condições, expressamente declarando que toma conhecimento e aceita os presentes Termos e Condições, clicando em
    “Li e aceito os termos e condições de venda bem como a política de privacidade aplicáveis”. O registo no site www.voxnaturae.eu, não constitui contudo um direito dos utilizadores;
  • Declara que tem, pelo menos, dezoito (18) anos de idade e/ou é maior de idade na jurisdição da sua residência, e que tem possibilidade legal para contratar e utilizará meios de pagamento próprios;
  • Não fará uso fraudulento do website, contrário à lei ou aos bons costumes;
  • Aceita que será a legislação Portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão legal em contrário, diretiva Comunitária ou tratado  internacional.
  • A Vox Naturae, Unip. Lda, é proprietária do website www.voxnaturae.eu e dos seus conteúdos.
  • Isto inclui as documentações, imagens, caracteres, design, música, software, códigos e os scripts de formato. Todo o material incluído no website www.voxnaturae.eu está protegido por direitos de autor.
  • Alguma das fotos utilizadas, são provenientes de sites de utilização livre dos contéudos – todas as fotos que provéem ds foram portantos utilizadas com boa fé, tendo em conta que os autores estão de acordo com seu uso por outrém. Caso seja autor de algum conteúdo e que não pretenda que as suas fotos seja utilizadas, envie-nos por mail para info@voxnaturae.eu, e os mesmos serão retirados do site.

A reprodução, modificação, transmissão, republicação e/ou redistribuição a terceiros para fins comerciais, são estritamente proibidos sem o prévio consentimento da Vox Naturae, Unip. Lda e a empresa não permite o uso dos conteúdos do site ou da sua marca para qualquer outro propósito além dos acima mencionados.

Vox Naturae, Unip. Lda, publica informação no seu site www.voxnaturae.eu, de forma a fornecer o melhor serviço aos utilizadores e atualiza essa informação permanentemente. Contudo, Vox Naturae, Unip. Lda, declina qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões técnicas a/ou erros tipográficos que possam surgir.

Devido a restrições impostas pelos transportadores e ao risco de existência de fraudes com cartões de crédito, Vox Naturae, Unip. Lda, não faz entrega em apartados.

Vox Naturae, Unip. Lda, também reserva-se o direito de fazer correções e alterações no site sem aviso prévio e não garante que toda a informação publicada no seu site esteja em conformidade com a legislação em vigor na jurisdição do utilizador, excetuando o território de Portugal e quando aplicável da União Europeia.

O site www.voxnaturae.eu está protegido de acordo com as normas internacionais da internet, pelo que, se utilizado corretamente, o utilizador poderá ter a certeza de não encontrar nenhum software malicioso ao seu computador. Contudo, a Vox Naturae, Unip. Lda, declina qualquer responsabilidade por eventuais problemas, danos, vírus ou riscos que o utilizador possa incorrer durante o uso indevido do site, bem como de eventuais utilizações deficientes do site.

A Vox Naturae, Unip. Lda, reserva-se também o direito de modificar os termos e condições contidos nesta informação legal, sem aviso prévio, pelo que se recomenda aos utilizadores que consultem a presente página com frequência.

O utilizador e a Vox Naturae, Unip. Lda, acordam que qualquer questão legal relacionada com a utilização do site www.voxnaturae.eu, seja dirimida exclusivamente no Tribunal Judicial da Comarca de Vila Nova de Gaia, em Portugal, sem prejuízo de previsão imperativa em contrário na legislação Portuguesa, diretiva Comunitária ou tratado internacional.

Vox Naturae, Unip. Lda, não garante que todos os conteúdos apresentados no seu site sejam apropriados ou possíveis de utilizar noutros países, pelo que, o acesso a esses conteúdos a partir de locais onde os mesmos sejam ilegais, é expressamente proibido. Os utilizadores que optem por aceder a este site a partir dessas localizações, fá-lo-ão por sua conta e risco e serão os únicos responsáveis por tal ato.

 

PRODUTOS

Todos os artigos apresentados em www.voxnaturae.eu são descritos da forma mais rigorosa possível. Os utilizadores deverão ler a descrição dos artigos o mais atentamente possível e, caso tenham alguma dúvida poderão contactar a Vox Naturae, Unip. Lda, através do email info@voxnaturae.eu.

Devido ao tipo de computador utilizado, configurações de cor, navegador de internet ou outros, as cores apresentadas nas fotografias do site www.voxnaturae.eu poderão diferir das cores reais. Vox Naturae, Unip. Lda, não poderá ser considerada responsável por tais diferenças.

Dados os produtos comercializados pela Vox Naturae, Unip. Lda, serem provenientes de produtos agrícolas, logo sujeitos a adversidades endafo-climáticas, poderá haver pequenas variações na picância, ou mesmo gosto, sendo que a Vox Naturae, Unip. Lda não poderá ser considerada responsável por tais diferenças.

Também, dada a natureza agrícola dos produtos comercializados pela Vox Naturae, Unip. Lda, estes estão sujeitos a sazonalidade e poderá haver roturas de stock, ou indisponibilidade dos produtos para comercialização.

O grau de picância indicado nos produtos da Vox Naturae, Unip. Lda, numa escala de 0 a 5, onde 0 é pouco picante e 5 muito picante, é meramente informativo e esta e escala apenas compara apenas os produtos da Vox Naturae, Unip. Lda entre si, não tendo relações com outros produtos existentes no mercado.

O consumo de produtos picantes deve ser feito com moderação e bom senso e é exclusivamente da responsabilidade do utilizador. A Vox Naturae, Unip. Lda não poderá ser responsabilizada por uso indevido e pelos efeitos causados pelo consumo dos produtos picantes.

 

ENCOMENDA

Uma vez confirmada a encomenda e efetuado o pagamento da mesma por parte do Cliente, Vox Naturae, Unip. Lda, envia uma mensagem confirmando a receção da encomenda e do pagamento.

No caso de, após o pagamento dos produtos, a Vox Naturae, Unip. Lda, verificar alguma situação de indisponibilidade, será creditado ao Cliente, através do meio de pagamento utilizado pelo mesmo, o montante correspondente ao(s) produto(s) não disponível(eis) e enviado um email de aviso.

Salvo em circunstâncias extraordinárias, o(s) Produto(s) adquirido(s) serão entregues no prazo máximo de 5 dias úteis (em Portugal Continental) a contar da data em que o pagamento da encomenda for confirmado.

Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo de entrega é de 5-8 dias.

Eventuais atrasos poderão dever-se a:

  • Artigos especializados;
  • Roturas de stock;
  • Casos de força maior;
  • Zona de entrega;
  • Saldos ou promoções especiais.

Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, Vox Naturae, Unip. Lda, informará o Utilizador Registado adquirente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo nova data de entrega ou de anular a compra, caso em que será reembolsado do montante despendido.

Em todo o caso, deverá ter-se em conta que não se efetuam entregas aos Sábados, Domingos e feriados. Sempre que o prazo máximo de entrega terminar num destes dias, será automaticamente prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

A Vox Naturae, Unip. Lda, procede à entrega de encomendas no território europeu dos países que integram a União Europeia, a Suíça e o Reino Unido.

Fora da União Europeia, a Vox Naturae, Unip. Lda, faz entregas nos EUA.

Para entregas fora de Portugal, aplicam-se tempos de entrega de até 10 dias úteis.

De forma alternativa e caso o Cliente assim o pretenda, o levantamento da encomenda poderá ser feito na sede da Vox Naturae, Unip. Lda.

Vox Naturae, Unip. Lda informará o cliente via email quando a encomenda estiver pronta para ser levantada.

Morada:

Avenida Vasco da Gama, 182
Miramar – 4410-339 Arcozelo
Portugal

Horário: segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições a entrega de quaisquer produtos tem-se por efetuada no momento de assinatura de comprovativo de receção dos produtos na morada de entrega acordada.

Os riscos a que se podem ver submetidos os produtos serão da responsabilidade do Cliente a partir do momento da entrega, ou seja a partir do momento que passa a ser proprietário desses mesmos produtos.

 

DEVOLUÇÃO

Se o cliente pretende devolver o produto, tem direito de Livre Resolução no prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de recepção dos artigos.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Vox Naturae, Unip. Lda, a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, ou correio eletrónico). Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera -se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Poderá fazê-lo diretamente morada da sede ou enviar por correio (a Vox Naturae, Unip. Lda, apenas suportará os portes de envio dos artigos devolvidos com defeito). O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Para proceder à devolução agradecemos que entre em contacto connosco através do email info@voxnaturae.eu.

Após a avaliação cuidadosa do produto devolvido ser-lhe à comunicado por e-mail dentro da maior brevidade possível a devolução ou substituição do mesmo. Caso haja lugar à devolução ou substituição do produto, este será realizado até 14 dias a partir da data do envio da mensagem de correio electrónico, confirmando a devolução ou substituição do produto.

Em caso de troca por responsabilidade do cliente, os custos de transporte serão suportados por este.

Os valores pagos pelos produtos devolvidos com defeito serão reembolsados na íntegra, incluindo todos os gastos de transporte. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (válido para Paypal e transferência bancária). Nos restantes casos, será pedido ao cliente os dados bancários para transferência bancária.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

Não se procederá à devolução dos produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido abertos, afim de salvaguardar condições de higiene e de saúde.

Se o cliente pretender fazer uma troca terá primeiro que fazer a devolução e depois realizar uma nova encomenda.

Os cancelamentos ou reembolsos não se aplicam às seguintes situações, de acordo com o âmbito da aplicação da lei:

– Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.

Ao receber o produto, se considerar que o mesmo não está de acordo com os Termos e Condições de Venda, deverá contactar imediatamente a Vox Naturae, Unip. Lda, informando sobre o defeito.

 

MEIOS DE PAGAMENTO

A Vox Naturae, Unip. Lda aceita os seguintes meios de pagamento:

  • Multibanco (via IfThenPay)
  • MB Way (via IfThenPay)
  • Cartões de crédito (via SIBS)
  • Transferência bancária

EXCLUSÃO DE UTILIZADORES REGISTADOS

Em caso de utilização abusiva do site www.voxnaturae.eu, ou de violação de qualquer disposição dos presentes Termos e Condições por parte de qualquer Utilizador / Utilizador Registado, a Vox Naturae, Unip. Lda, poderá imediatamente encerrar a conta e excluir tal Utilizador / Utilizador Registado da possibilidade de usufruir dos serviços oferecidos através do site www.voxnaturae.eu.

 

INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR

Vox Naturae, Unip. Lda, contribuinte nº 514 300 175, encontra-se ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com o serviço prestado. Mais se informa, que enquanto consumidores, os clientes poderão recorrer à Entidade Alternativa de Conflitos de Consumo (entidade RAL) abaixo indicada, em caso de litígio:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Porto
(CICAP)

Endereço: Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225
Porto

Contacto telefónico: 225 508 349

Email: cicap@cicap.pt

Web: www.cicap.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

 

RECLAMAÇÕES

Caso surjam reclamações, gostariamos que nos contactasse através do endereço email info@voxnaturae.eu.

Caso o deseje, poderá fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico atravéz do site www.livroreclamacoes.pt

www.livroreclamacoes.pt

 

A utilização e as vendas promovidas no website da Vox Naturae, Unip. Lda (www.voxnaturae.eu) são reguladas termos e condições abaixo referidos.

 Ao proceder a uma encomenda em www.voxnaturae.eu, o utilizador:

  • Declara que leu e concordou com estes termos e condições, expressamente declarando que toma conhecimento e aceita os presentes Termos e Condições, clicando em
    “Li e aceito os termos e condições de venda bem como a política de privacidade aplicáveis”. O registo no site www.voxnaturae.eu, não constitui contudo um direito dos utilizadores;
  • Declara que tem, pelo menos, dezoito (18) anos de idade e/ou é maior de idade na jurisdição da sua residência, e que tem possibilidade legal para contratar e utilizará meios de pagamento próprios;
  • Não fará uso fraudulento do website, contrário à lei ou aos bons costumes;
  • Aceita que será a legislação Portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão legal em contrário, diretiva Comunitária ou tratado  internacional.
  • A Vox Naturae, Unip. Lda, é proprietária do website www.voxnaturae.eu e dos seus conteúdos.
  • Isto inclui as documentações, imagens, caracteres, design, música, software, códigos e os scripts de formato. Todo o material incluído no website www.voxnaturae.eu está protegido por direitos de autor.
  • Alguma das fotos utilizadas, são provenientes de sites de utilização livre dos contéudos – todas as fotos que provéem ds foram portantos utilizadas com boa fé, tendo em conta que os autores estão de acordo com seu uso por outrém. Caso seja autor de algum conteúdo e que não pretenda que as suas fotos seja utilizadas, envie-nos por mail para info@voxnaturae.eu, e os mesmos serão retirados do site.

A reprodução, modificação, transmissão, republicação e/ou redistribuição a terceiros para fins comerciais, são estritamente proibidos sem o prévio consentimento da Vox Naturae, Unip. Lda e a empresa não permite o uso dos conteúdos do site ou da sua marca para qualquer outro propósito além dos acima mencionados.

Vox Naturae, Unip. Lda, publica informação no seu site www.voxnaturae.eu, de forma a fornecer o melhor serviço aos utilizadores e atualiza essa informação permanentemente. Contudo, Vox Naturae, Unip. Lda, declina qualquer responsabilidade por eventuais imprecisões técnicas a/ou erros tipográficos que possam surgir.

Devido a restrições impostas pelos transportadores e ao risco de existência de fraudes com cartões de crédito, Vox Naturae, Unip. Lda, não faz entrega em apartados.

Vox Naturae, Unip. Lda, também reserva-se o direito de fazer correções e alterações no site sem aviso prévio e não garante que toda a informação publicada no seu site esteja em conformidade com a legislação em vigor na jurisdição do utilizador, excetuando o território de Portugal e quando aplicável da União Europeia.

O site www.voxnaturae.eu está protegido de acordo com as normas internacionais da internet, pelo que, se utilizado corretamente, o utilizador poderá ter a certeza de não encontrar nenhum software malicioso ao seu computador. Contudo, a Vox Naturae, Unip. Lda, declina qualquer responsabilidade por eventuais problemas, danos, vírus ou riscos que o utilizador possa incorrer durante o uso indevido do site, bem como de eventuais utilizações deficientes do site.

A Vox Naturae, Unip. Lda, reserva-se também o direito de modificar os termos e condições contidos nesta informação legal, sem aviso prévio, pelo que se recomenda aos utilizadores que consultem a presente página com frequência.

O utilizador e a Vox Naturae, Unip. Lda, acordam que qualquer questão legal relacionada com a utilização do site www.voxnaturae.eu, seja dirimida exclusivamente no Tribunal Judicial da Comarca de Vila Nova de Gaia, em Portugal, sem prejuízo de previsão imperativa em contrário na legislação Portuguesa, diretiva Comunitária ou tratado internacional.

Vox Naturae, Unip. Lda, não garante que todos os conteúdos apresentados no seu site sejam apropriados ou possíveis de utilizar noutros países, pelo que, o acesso a esses conteúdos a partir de locais onde os mesmos sejam ilegais, é expressamente proibido. Os utilizadores que optem por aceder a este site a partir dessas localizações, fá-lo-ão por sua conta e risco e serão os únicos responsáveis por tal ato.

 

PRODUTOS

Todos os artigos apresentados em www.voxnaturae.eu são descritos da forma mais rigorosa possível. Os utilizadores deverão ler a descrição dos artigos o mais atentamente possível e, caso tenham alguma dúvida poderão contactar a Vox Naturae, Unip. Lda, através do email info@voxnaturae.eu.

Devido ao tipo de computador utilizado, configurações de cor, navegador de internet ou outros, as cores apresentadas nas fotografias do site www.voxnaturae.eu poderão diferir das cores reais. Vox Naturae, Unip. Lda, não poderá ser considerada responsável por tais diferenças.

Dados os produtos comercializados pela Vox Naturae, Unip. Lda, serem provenientes de produtos agrícolas, logo sujeitos a adversidades endafo-climáticas, poderá haver pequenas variações na picância, ou mesmo gosto, sendo que a Vox Naturae, Unip. Lda não poderá ser considerada responsável por tais diferenças.

Também, dada a natureza agrícola dos produtos comercializados pela Vox Naturae, Unip. Lda, estes estão sujeitos a sazonalidade e poderá haver roturas de stock, ou indisponibilidade dos produtos para comercialização.

O grau de picância indicado nos produtos da Vox Naturae, Unip. Lda, numa escala de 0 a 5, onde 0 é pouco picante e 5 muito picante, é meramente informativo e esta e escala apenas compara apenas os produtos da Vox Naturae, Unip. Lda entre si, não tendo relações com outros produtos existentes no mercado.

O consumo de produtos picantes deve ser feito com moderação e bom senso e é exclusivamente da responsabilidade do utilizador. A Vox Naturae, Unip. Lda não poderá ser responsabilizada por uso indevido e pelos efeitos causados pelo consumo dos produtos picantes.

 

ENCOMENDA

Uma vez confirmada a encomenda e efetuado o pagamento da mesma por parte do Cliente, Vox Naturae, Unip. Lda, envia uma mensagem confirmando a receção da encomenda e do pagamento.

No caso de, após o pagamento dos produtos, a Vox Naturae, Unip. Lda, verificar alguma situação de indisponibilidade, será creditado ao Cliente, através do meio de pagamento utilizado pelo mesmo, o montante correspondente ao(s) produto(s) não disponível(eis) e enviado um email de aviso.

Salvo em circunstâncias extraordinárias, o(s) Produto(s) adquirido(s) serão entregues no prazo máximo de 5 dias úteis (em Portugal Continental) a contar da data em que o pagamento da encomenda for confirmado.

Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo de entrega é de 5-8 dias.

Eventuais atrasos poderão dever-se a:

  • Artigos especializados;
  • Roturas de stock;
  • Casos de força maior;
  • Zona de entrega;
  • Saldos ou promoções especiais.

Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, Vox Naturae, Unip. Lda, informará o Utilizador Registado adquirente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo nova data de entrega ou de anular a compra, caso em que será reembolsado do montante despendido.

Em todo o caso, deverá ter-se em conta que não se efetuam entregas aos Sábados, Domingos e feriados. Sempre que o prazo máximo de entrega terminar num destes dias, será automaticamente prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

A Vox Naturae, Unip. Lda, procede à entrega de encomendas no território europeu dos países que integram a União Europeia, a Suíça e o Reino Unido.

Fora da União Europeia, a Vox Naturae, Unip. Lda, faz entregas nos EUA.

Para entregas fora de Portugal, aplicam-se tempos de entrega de até 10 dias úteis.

De forma alternativa e caso o Cliente assim o pretenda, o levantamento da encomenda poderá ser feito na sede da Vox Naturae, Unip. Lda.

Vox Naturae, Unip. Lda informará o cliente via email quando a encomenda estiver pronta para ser levantada.

Morada:

Avenida Vasco da Gama, 182
Miramar – 4410-339 Arcozelo
Portugal

Horário: segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições a entrega de quaisquer produtos tem-se por efetuada no momento de assinatura de comprovativo de receção dos produtos na morada de entrega acordada.

Os riscos a que se podem ver submetidos os produtos serão da responsabilidade do Cliente a partir do momento da entrega, ou seja a partir do momento que passa a ser proprietário desses mesmos produtos.

 

DEVOLUÇÃO

Se o cliente pretende devolver o produto, tem direito de Livre Resolução no prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de recepção dos artigos.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Vox Naturae, Unip. Lda, a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, ou correio eletrónico). Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera -se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Poderá fazê-lo diretamente morada da sede ou enviar por correio (a Vox Naturae, Unip. Lda, apenas suportará os portes de envio dos artigos devolvidos com defeito). O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Para proceder à devolução agradecemos que entre em contacto connosco através do email info@voxnaturae.eu.

Após a avaliação cuidadosa do produto devolvido ser-lhe à comunicado por e-mail dentro da maior brevidade possível a devolução ou substituição do mesmo. Caso haja lugar à devolução ou substituição do produto, este será realizado até 14 dias a partir da data do envio da mensagem de correio electrónico, confirmando a devolução ou substituição do produto.

Em caso de troca por responsabilidade do cliente, os custos de transporte serão suportados por este.

Os valores pagos pelos produtos devolvidos com defeito serão reembolsados na íntegra, incluindo todos os gastos de transporte. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (válido para Paypal e transferência bancária). Nos restantes casos, será pedido ao cliente os dados bancários para transferência bancária.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

Não se procederá à devolução dos produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido abertos, afim de salvaguardar condições de higiene e de saúde.

Se o cliente pretender fazer uma troca terá primeiro que fazer a devolução e depois realizar uma nova encomenda.

Os cancelamentos ou reembolsos não se aplicam às seguintes situações, de acordo com o âmbito da aplicação da lei:

– Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.

Ao receber o produto, se considerar que o mesmo não está de acordo com os Termos e Condições de Venda, deverá contactar imediatamente a Vox Naturae, Unip. Lda, informando sobre o defeito.

 

MEIOS DE PAGAMENTO

A Vox Naturae, Unip. Lda aceita os seguintes meios de pagamento:

  • Multibanco (via IfThenPay)
  • MB Way (via IfThenPay)
  • Cartões de crédito (via SIBS)
  • Transferência bancária

EXCLUSÃO DE UTILIZADORES REGISTADOS

Em caso de utilização abusiva do site www.voxnaturae.eu, ou de violação de qualquer disposição dos presentes Termos e Condições por parte de qualquer Utilizador / Utilizador Registado, a Vox Naturae, Unip. Lda, poderá imediatamente encerrar a conta e excluir tal Utilizador / Utilizador Registado da possibilidade de usufruir dos serviços oferecidos através do site www.voxnaturae.eu.

 

INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR

Vox Naturae, Unip. Lda, contribuinte nº 514 300 175, encontra-se ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com o serviço prestado. Mais se informa, que enquanto consumidores, os clientes poderão recorrer à Entidade Alternativa de Conflitos de Consumo (entidade RAL) abaixo indicada, em caso de litígio:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Porto
(CICAP)

Endereço: Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225
Porto

Contacto telefónico: 225 508 349

Email: cicap@cicap.pt

Web: www.cicap.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

 

RECLAMAÇÕES

Caso surjam reclamações, gostariamos que nos contactasse através do endereço email info@voxnaturae.eu.

Caso o deseje, poderá fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico atravéz do site www.livroreclamacoes.pt

www.livroreclamacoes.pt

pt_PTPortuguese